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企业400电话的主要功能有哪些?

2021-09-15 11:13:27 | 查看: 375 | 来自:

摘要 400电话方便记忆,增加客户来电机会;400电话让潜在客户容易记住号码。400电话增加客户满意度;使用400电话,降低客户反映问题成本,缩短企业与用户之间的距离 。企业400电话可以直接绑定公司多个电话 ...




400电话方便记忆,增加客户来电机会;400电话让潜在客户容易记住号码。400电话增加客户满意度;使用400电话,降低客户反映问题成本,缩短企业与用户之间的距离 。企业400电话可以直接绑定公司多个电话,而且400电话号码在全国具有通用性,也具有唯一性。目前,多数企业他们都会注册400电话,400电话更便于企业对外统一宣传,而且在一定程度上说,它是企业的信誉和实力的象征,企业拥有400电话,更能增强客户对企业的信任感。那么,400电话的主要功能有哪些呢?



1、企业400电话不需要换号

400电话号码的一个典型特点就是一号办理,全国通用,它不会因为企业地址搬迁、机构裁撤等原因需要更换号码,它可以一直保持不变,因此企业的原有客户也不会流失掉。


2、通话录音功能

企业400电话具有通话录音功能,系统是可以自动的,对每一个来电全程进行录音的,而且是可以登录平台在线听取的,当然也可以下载到本地来保存。通话录音功能是企业监督客服质量的一个手段,当然也是进行问题分析的重要依据,在客户发生纠纷或者投诉的时候,也未处理客户纠纷及投诉,提供了强有力的证据。目前,各大企业的呼叫中心都有完善的录音系统,在一定程度上,提升了企业管理的有力保证。


3、彩铃功能

企业可以根据自身的业务来设置彩铃,比如将公司的名称以及公司主要经营的业务都在彩铃中体现出来,从某方面来说,400电话的彩铃就是企业的有声名片,可以用个性语言来代替单调的铃音,并且能够给客户带去问候,400电话传达了公司的信息,企业只需要提供文字内容,专业播音员就可以通过录音棚为企业量身录制彩铃。


4、语音信箱功能

企业400电话具有语音信箱功能,在企业处于下班时间或者是公司电话处于忙碌无法接听的状态下,客户拨打400电话的时候会有提示音,比如现在是下班时间,或者现在全部电话正在忙碌,请你在听到滴声之后留言,第一时间会与客户联系等等。语音信箱功能是公司电话的离线助理,这个功能非常有效的确保了不会错失任何时间,任何情况下的任何一个客户的来电,语音留言也是可以登录平台在线听取的,当然也可以下载到本地保存。


5、来电分析功能

企业400电话平台会记录每一通电话的来电号码以及来电区域及来电时间和通话时长,也会记录被接号码,同时,会对这些数据进行统计分析,提供分析报表,来电分析功能是可以分析企业广告在各地的投放效果以及接线客服的接听数量和接听时长的,以此来有效评判客服的工作量。



企业400电话功能总结

现在很多主流的代理商给企业办理的400电话,都会附带专属的控制后台,并且为企业的400电话拓展了很多的实用辅助功能,例如IVR语音导航、彩铃、短信通知、语音信箱、工号播报、来电分析、分配、通话记录、来电录音、客户信息库、满意率统计、防伪查询等数十种呼叫中心的功能,并且这些辅助功能还不需要企业花费额外的软硬件投入,也无需人力专门来维护,也就相当于一个小规模的呼叫中心,企业使用起来特别方便。


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